猪年春节刚过，淘宝店主梁倩娟遇到了一个令她纠结的订单。

一个几乎没有购物记录的账号下单购买了店里最贵的老巢〗土蜂蜜，多卖出一件商品本来是值得高兴的事儿，梁倩娟却总担心下单者来意不善。一年前，梁倩娟的网店曾数次接到“恶意订单”，对方以给差评或向相关部门投诉作为威胁，索要“封口费”。

今年32岁的梁倩娟，还有一个身份是全国人★大代表。初中毕业就□　外出务工的她，回乡后在甘肃陇南石滩村开起了淘宝店，把400多农∏户的土特产品销往了全国。开店7年，梁倩娟体会到了数字经济为扶贫和创业带来的机会，更深切感受到优化※营商环境的实在好处。

刚刚过去的2018年，在不◆同互联网平台流窜作案的多个“恶意订单”敲诈团伙被抓获、起诉，梁倩娟也发现不明来历的“恶意订单”明显少了〓很多。梁倩娟◎认为，优化营商环境除了进一步打击恶意行为让商家安心经营，更需要提升商家的经营能力，真正实现“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”。

人大代表进山 代¤售村民山货

春节过后刚刚一周，梁倩娟和丈夫∏赵世佳就开始了“巡山”之旅，他们要和深山里的养蜂人见面，确定接下来一『年的产出和订单。

沿山间公路向西北而行，从石滩村到稻坪村，20多公里的『路程，却要在山间转40多个弯。

道路的尽头是一户被“圆木棒棒”包围▲的人家。这家主人姓谢々，祖祖辈辈生活在这里，几乎没有离开过身后的大山。满山的核桃树和环绕自家房屋的蜂巢，是老谢一家的主要收入来源。

老谢家的蜂巢和常见的蜂箱明显不同，制作这种蜂巢要先把圆木掏▃空，只留一个小孔供本地█野蜂进出。由于割蜜会对蜂巢造成破坏，所↓以通常一年只采蜜一次。

“这是最传统的养蜂法，我们管这个叫老巢土蜂蜜。虽然没有普通蜂蜜那么甜，但是味道醇厚。”梁倩娟说，她从两年前▼开始从老谢家收购蜂蜜，上门收购让老谢不再发愁销路，收购价格也比偶尔过来的小贩高了不少。

一天的时间〓，只够梁倩娟≡夫妇跑一个山头。

“很多养蜂人都在更深的山里，这算是离家最近的。”梁倩娟说，2012年在淘宝开办店铺“陇上庄园”时，主营自家的农副产品，随着网店规模逐步扩大，她又开始帮忙销售周ξ　边村子农户的土特产。

收货的距←离变得越来越远，爬的山头也越来越多。给梁倩娟供货的村民卐逐渐增加到400多户，其中有100多是贫困户。作为当地电商扶贫的带头人，梁倩娟在2018年当选为全国人大代表。

73岁的申大爷和老谢一样种核桃、养土蜂。每次路过他】家，即使没有收货需要，梁倩娟也◇会过来聊聊家常。“我是人大代表№，除了忙〒活自己的事儿，也要经常来听听村民的一些真心话，看看对生活还有什么需求。”梁倩娟说。

离开稻坪村之前，梁倩娟不忘提醒老谢等人，除了蜂蜜和核桃，平日︼采摘的一些野菜，规格达标的也都可以卖╳钱，“只要你们有货，我们就来收，只要真是好东西，在网上不发愁销路。”

开店助力扶贫 遭遇网络敲诈

傍晚时分，之前还在劝说村民√别为销路发愁的梁倩娟，回家看到电脑里的新订单却皱起了眉头。

这个订单购买的正是白天刚去看∩过的老巢土蜂蜜。由于采集周期长、产量相对较少，这种蜂蜜的价格比普通土蜂蜜贵了不少。

有订单是好事，但是梁倩娟和赵世佳却一直在犹豫发不发货。

“这个买家只在淘宝买过一次东西，有点担心这是搞恶意敲▅诈的。”赵世★佳解释说，“陇上庄园”的生意开始红火之后，从2017年夏天开始，出现了一些“恶意订单”，“过去只听说一些市场有敲诈商家、收保护费的，没想到网上开店也能遇到。”

赵■世佳记得，由于在商品介绍中写了一句“绿色产品”，买家下单后提∞出这属于“虚假宣传”。

“他当∮时找我要800元钱封Ψ 口费，我也咽不下这口气，但是担心一旦被差评或者被举报，就会影响信誉，最后给了他400元钱。”赵世佳说，“这些人一般都会先说你的问题，然后→留下一个联系方式，要是不联系就给差≡评，给的联系方式基本就是微信号和QQ，他们怕淘宝发现敲诈的证据。”

“陇上庄园”的生意关系着数百个农户的山货能否顺利销售，也影响着几十位日常来店里兼职做加工的村民收入。

作为国家首个电商扶贫△示范市，陇南有超过1万家像“陇上庄园”一样Ψ的网店，这些网店连接了众多贫困群众，把他∞们的土特产卖向了全国。

然而梁倩娟调查发现，从2017年夏天到2018年年初，陇南的很多电商从业者都曾遭遇过这种“恶意订单”，商家为了避免对方纠缠，往往会给对方“封口费”，有的卖家曾经给过数千元。

“他们会故意找一些商品并不存在的问题威⊙胁我们。即使我们占着理，但如果不给他们一定的‘报酬’，他们会折腾很久。”梁倩娟说，从以往的经验来看，这些“恶意订单”使用的账号几乎没有什么购买记录，“所以我们担心这个订单也是这种情况。”

恶＠意行为案件 警方破百余起

时间回拨到一年半以前，几乎是在梁倩娟最初遭遇“恶意订单”的同一◇时间，一个专门敲诈电商平台店铺的“职业差评师”团伙也引起了江苏海门警方的注意。

警方发现，这个团伙在电商平台下单后，以商品质量、描述不符等◣理由进行差评，转而＠ 向店家勒索钱财。

警方介绍说，主犯杜某曾在电商平台经营一家店铺，后来遭遇“职业差评师”。杜某没有选择报警，反而觉得自己找到了一条发家致富的门路。他加入各种兼职招聘QQ群，挖掘“下线”。网友邱某主动找到♀他合作，约定由杜某找店铺，邱某负责找人ω刷差评后再由杜某负责与店铺谈判。

落网之前，被这个团伙敲诈的5名商家，最少的给了600元，最多的给了8800元。最终，三名团伙成员被法院以敲诈勒索罪判刑。

针对此类“恶意订单”敲诈，警方和电商平台给商家的建议是，不要想着 “花钱消灾”，要用法律武器维护自身权益∞。这一点和梁倩娟的体会↘不谋而合。

“一开始是觉得不想惹麻烦▅，但是后来感觉，自己又没做错什么，不能让他们这么轻易地就把钱要走。”梁倩娟说，有一次自己没有配合给钱，对方投诉到了当地的食药监局，工作人员过来核查后，认为产〇品没有问题，对方也最终放弃了“索赔”。

针对商家经营面临的诸多问题◆，陇南当地司法机关主动进行了帮扶，出台了加强司①法保护、优化营商环境的专项工作方案，并向商家发放了工作联系卡，方便商家遇到问题时沟通咨询。

2018年7月，陇南市电商发展法律维权服务中心揭牌成立。当地负责人↑表示，维权服务中▃心成立的目的在于维护商务交易安→全并及时处置恶意投诉与欺诈。企业和电商从业者遇到网络恶意行为，要积极与电商发展法律维权服务中心沟通，运用法律武器维护企业权益。

电商平台在陆续接到商家反映的“恶意订单”后，也主动协助各地公安机关对各类破坏营商环境的“恶意买家”团伙卐进行打击▲。

数据显示，从2017年6月至今，来自广东、浙江、安徽、福建、上海、江苏等14个省份的36个地市公安机关，共破获了各」类恶意行为案件134起，打击处罚犯罪嫌疑人289名。

优化营商环境 需要多方共治

作为一名淘宝店主，梁倩娟曾经切身感受到“恶意订单”对商家的侵扰。作为一名全国人大代表，梁倩娟则尝试从更多的角度去考虑问题的解法↙。

梁倩娟发现，针对网络商家的恶意行为手段多达10余种，有人利用差评来要挟商家，有人以向工商、食药监等部门投诉为由向商家勒索钱财，还有人利用广告法关于极限词★的规定来敲诈『商家。

恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜，外卖平台的商家和一些专业点评△网站也会遭遇“差评师”和“恶意投诉人¤”侵扰。在外卖平台开米粉店的朋友小杨告诉她，自己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉等四五种“恶意订单”，有些靠“花小钱”或者免单了事，有些还闹到了米粉店加盟品牌①的总部。

跨行业、跨平台作案︼已经成为网络恶意行为的重要特征。

2018年7月，浙江嘉兴打掉了一个利用“极限词”敲诈网店卖家的团伙。警方披露的信息显示，这个团伙在各互联网平台上不断“物色”合适的商家和链接，截图保留证♀据后通过“秒拍秒退”的方〓式形成订单，以商品存在违反广告法极限词规定的理由投诉，利用商家不懂法、怕麻烦等心理敲诈勒索。

仅仅半年的时间，来自不同电商平台近9000家商户都曾被这个团伙◥要挟、勒索。

“电商为扶贫打开了一条新路，不能让网∴络恶意行为影响商家的经营环境。”梁倩娟经过调查发◢现，在公安①机关的打击和平台的治理之下，商家收到的各类恶意骚扰明显减少，但是“恶意差评”仍不时侵扰商家，“这个问题应该得到重视，让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合力，对网【络恶意行为进行全面打击。”

平台提供能【力 技术普惠商家

纠结√了半天，梁倩娟还是决定发货。店铺后台虽然显示对方的购买记录只有一次，但并未提示这个订单有风险。

“购买记录少并不代表一定有问题，下单的人有可〒能是个网购新手。”梁倩娟说，自己现在都清楚地记得，7年前作为新手收到第一笔订※单时的情景。

梁倩娟说，刚开店时产→品比较单一，开张半个多月也没人↑光顾。“第一个顾客是山东的，他买了一瓶油泼辣子，听到下单成功的提示音，感觉特别兴奋。”

梁倩娟特意找▲到这位买家询问，在没∏有评价、没有销售记〖录的情况下，为什么会选择自己的产品，“他说就是在网上搜索到的，感觉产品不错就下了单，并没有考虑太多，他还鼓励我说，以后的买家会越来越多的。”

梁倩娟的“陇上庄园”生◆意此后果然越来越好，她的总结诀窍是“用好技术”。

一天下午，正在外面办事的〗梁倩娟和赵世佳突然发↙现店里涌入了数百个订单，远远超过平时的销量，摸不着头脑的夫妻俩和几位买家联系才得知，自己的店铺上了淘宝“天天特卖”的首页。

“那是第一次感受到平台技术的力量。”梁倩娟说，一次“特卖”就让两口子通宵没睡、发ω　货发到手抽筋，而阿里安全为商家提供的∑各种自检自查工具，更是让她远离了很多不必要的麻烦。

如今，每当有新货上架，梁倩娟首先想到】的是查一下商品是否合规、介绍和说明中的语言是否恰当。电商平台上众多成功的案例，也让梁倩娟提高了知识产权保护的意识，在2016年她注册了属于自己的商标“陇涓丰”。

“过去讲知▲识就是力量，我现在感觉技术对咱们商家来说就是生产力。”梁倩娟说，让商家的生意做得更容易，就是让更多技术转变成◣商家易得、好用的能力。

“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”

32岁的梁倩娟，曾经走出过大山，但最终还是回到了她挂】念的家乡。

10多年的在↓外务工经历，从一个流水线上的普通操作工，成长为全球500强外企的部门负责人助理，梁倩娟凭的是一股子凡事◣较真的倔劲儿。

也是凭着这股倔劲儿，返乡创业后哪怕是开店半个多月无人问津，梁倩娟也一直坚持，最々终迎来了日销售量超过600单的惊喜。

梁倩娟♀认为，打造好的营商环境需要“双管齐下”，既要打击①网络恶意行为，又要通过技术赋予商家更多的能力，真正在互联网平台上实现“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”。

“2019年的全国两会，我希望通过我的经历，让更多人了解农村电商☉，也带动更多人通过电商ω脱贫致富。”梁倩娟想着把自己的事业做大，让更多村民享受到电商带来的红利。

在梁家的院子里，一年里几乎有10个月都坐着兼职砸核桃的村民。最近几个月，梁倩娟和赵世佳研究制◇作了新产品蜂蜜核桃糕，把核桃仁和蜂蜜按照一定比例混合后切成小块∴∴，单独包装销售，“比单卖核桃和蜂蜜赚的钱会更多一些，还只是试生产阶段，要是以后能够做大，带动更多的人就业，就再好不过了←。”梁倩娟说。

眼下，梁倩娟面临的问题⌒是资金缺口：“收购农副产品季节性要求特别强，到了旺季收货的时候，一次性就要支出大量的资金〇，村民一般又不会赊账，所以每年收货的数量就有限了。贷款额度只有5万，资金确∩实有点不够用。”

在2月的最后几天，梁倩娟收到了两个好消息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺升级为皇冠店铺●后，淘宝“小二”主动∑　联系她，对如何提升店铺品质进行了业务指导。淘宝“小二”告诉她，面向优质商家的恶意行为防控工具即将全面上线，届时91%以上的恶意订单一经上报就能得到快速解决。

而让梁倩娟纠结了半天的那个订单，商品被顺利签收后，买家给☆了她一个好评。

文并摄/本报记者 王海晋